SISKA DEWI FATMAWATI Primary Author mixed material bibliography Surabaya Prodi Farmasi Universitas Hang Tuah Surabaya 2019 monographic id Indonesia

Text

xiv, 82p.; ill.; tab.; 30cm Salah satu tempat pelayanan kesehatan adalah apotek. Apotek merupakan suatu sarana untuk melakukan pekerjaan kefarmasian dan sarana untuk penyaluran perbekalan farmasi kepada masyarakat. Pelayanan kefarmasian pada saat ini telah bergeser orientasinya yaitu dari Drug Oriented ke Pharmaceutical Care. Kegiatan apotek yang semula hanya berfokus pada pengelolaan obat sebagai komoditi menjadi pelayanan komprehensif yang bertujuan untuk meningkatkan kualitas hidup pasien. Penyakit kronik merupakan kondisi kronis yang berlangsung atau berulang yang memiliki dampak terhadap kehidupan seseorang dan keluarganya. Penelitian ini merupakan jenis penelitian deskriptif observasional dengan jenis metode penelitian cross-sectional. Pengambilan data dilakukan secara consecutive sampling, dengan jumlah sampel penelitan 100 responden yang memiliki kriteria inklusi. Pengukuran tingkat kepuasan pasien dilihat dari lima dimensi mutu pelayanan yaitu kehandalan (reliability), ketanggapan (responsiveness), empati (emphaty), keberwujudan (tangibles) dan jaminan (assurance). Instrumen yang digunakan yaitu kuesioner yang sudah tervalidasi. Untuk mengetahui kepuasan pasien digunakan metode servqual dengan menghitung selisih kinerja dan harapan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa, berdasarkan metode Servqual pasien secara umum tidak puas terhadap pelayanan resep pada pasien penyakit kronik di beberapa Apotek Daerah Pesisir Timur Surabaya pada keseluruhan dimensi, yaitu kehandalan (reliability), ketanggapan (responsiveness), empati (emphaty), keberwujudan (tangibles) dan jaminan (assurance). Kesimpulannya adalah pasien penyakit kronik tidak puas terhadap pelayanan resep di beberapa apotek daerah Pesisir Timur Surabaya pada keseluruhan dimensi, yaitu kehandalan (reliability), ketanggapan (responsiveness), empati (emphaty), keberwujudan (tangibles) dan jaminan (assurance). Kata kunci : Apotek, Penyakit Kronik, Pelayanan Resep, Kepuasan Pasien CHRONIC DISEASE 6B.S- Far Fat t 12-19 PERPUSTAKAAN FAKULTAS FARMASI - UNIVERSITAS HANG TUAH Jl. Arief Rachman Hakim 150 , Surabaya 60111 Telp: (031) 5945864, 5945894 Fax : (031) 5946261 , Web. www.hangtuah.ac.id 6B.S- Far Fat t 12-19 FARM12-6B.S/Far-2019 Perpus Farmasi (Rak Skripsi) 6B.S- Far Fat t 12-19 12-19.jpg.jpg 806 2019-03-06 07:51:47 2019-03-06 07:55:52 machine generated